Training Omgaan met agressie

Heeft u regelmatig contact met cliënten, burgers of klanten en wordt u tijdens uw werkzaamheden wel eens geconfronteerd met agressie? Zoekt u handvatten en vaardigheden om agressie tegen u in te perken? Dan is de training Omgaan met agressie iets voor u. Agressie heeft een grote impact op u en uw collega’s en u wilt dus als organisatie goed voorbereid zijn op mogelijke vormen van agressie. Uw manier van (non-)verbale communicatie is hierin van essentieel belang, omdat uw gedrag een reactie bij de ander uitlokt. Tijdens deze training leren we u vaardigheden die u kunt inzetten om effectief om te gaan met vormen van agressie. Na afloop van de training bent u in staat op de juiste manier te communiceren en agressie tegen u en uw organisatie te voorkomen of tot een minimum te beperken.

Doelgroep

Deze training Omgaan met agressie is bedoeld voor iedereen die in een publieke functie in contact staat met klanten, cliënten of burgers, waarbij de kans op agressie aanwezig is.

Resultaat

Na afloop van de cursus Omgaan met agressie bent u in staat alert te reageren op agressief gedrag. U kunt (potentiële) agressie van anderen in een vroeg stadium herkennen, benoemen en de-escaleren. U kunt effectief reageren op uitdagend en agressief gedrag door middel van confronteren. U kunt effectief reageren op explosief gedrag door middel van kalmeren. U leert uw eigen grenzen te bewaken. U krijgt meer grip op emotioneel en agressief gedrag. U leert beter omgaan met agressie.

Trainingsinhoud

Academy4-Weerbaarheid hanteert de volgende standaard onderwerpen voor de training Omgaan met agressie. Op basis van uw intake is het mogelijk om het programma volledig op uw praktijksituatie af te stemmen.

Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen
Herkennen van assertief, sub-assertief, agressief gedrag
Uw waarnemingsvermogen op agressief gedrag
Het bepalen van uw persoonlijke grenzen
Het hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het organisatieprotocol
Het bewaken en aangeven van grenzen
Effectief reageren op agressief gedrag
Escalerend en de-escalerend gedrag
De rol van verbale en non-verbale communicatie
Uw eigen gesprekstechniek
Toepassing binnen uw praktijk (tip: zet een ervaren trainingsacteur in en ervaar onze unieke interactieve aanpak, zonder traditionele rollenspellen)
Tips, trucs, do’s en dont’s

Werkwijze

Voorafgaand aan de training Omgaan met Agressie hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie om de beste match te maken met onze trainers. Deze inventariseren wij door middel van een kennismakingsgesprek, een (telefonisch) intakegesprek met de beoogde trainer en het intakeformulier voor alle deelnemers. Dit dient allemaal als input voor de training.

Tijdens de training worden theorie en praktijk regelmatig afgewisseld; vrijwel vanaf het begin wordt een interactieve setting gecreëerd. U gaat actief bezig met diverse praktijkgerichte opdrachten, waarmee de verschillende programmaonderdelen duidelijk en helder worden toegepast in dagelijkse situaties. Door middel van rollenspelen, en de inzet van een trainingsacteur (optioneel), wordt de praktijksituatie gesimuleerd.

Trainingsacteur (optioneel)

Onze ervaren acteurs, met ervaring in uw branche, zullen op een waarheidsgetrouwe manier praktijksituaties in scene zetten waar uw medewerkers mee te maken kunnen krijgen. De meerwaarde van de inzet van een trainingsacteur is dat het uw medewerkers de mogelijkheid geeft in een ‘spiegel’ te kijken en dat zij zien hoe gedrag op een ander over kan komen.

Investering

Open-inschrijving
€ 500,- excl. BTW / € 550,- BTW vrij
Eendaagse training
Koffie & Lunch
In-company
Maatwerk

Groepstraining (v.a. 4 personen)
Prijs in overleg
Duur in overleg
Koffie & Lunch
In-company
Maatwerk
Vraag vrijblijvend uw offerte aan!

Individuele training
Prijs in overleg
Duur in overleg
Koffie & Lunch
In-company
Maatwerk

Trainingsrooster

Trainingsvormen

Iedere trainingsbehoefte is uniek. Daarom stemmen we onze leertrajecten af op uw specifieke situatie. Hierbij maken we gebruik van verschillende leervormen. Benieuwd welke leervorm of combinatie van leervormen het beste bij uw situatie past? Neem dan contact op met een van onze accountmanagers.

Individuele training
Een individuele training vindt 1-op-1 plaats op de werkplek van de medewerker. De training omgaan met agressie zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training omgaan met agressie worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. De duur van een individuele training is vaak korter dan een groepstraining of open-inschrijving. Dit komt door de intensievere kennisoverdracht. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.
Groepstraining
Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke casuïstiek te behandelen. De trainingslocatie, -data en -tijden zijn variabel te bepalen. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60% ten opzicht van een individuele training of open-inschrijving.
Open-inschrijving
Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig waardoor kruisbestuiving plaatsvindt. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Weerbaarheid biedt de trainingen maandelijks aan. Zie het trainingsrooster voor de data.
E-learning
Met e-learning kunt u op uw eigen tempo en op elk gewenst moment trainen. Academy4-Weerbaarheid biedt verschillende E-learning oplossingen. Vraag onze accountmanagers naar de e-learning mogelijkheden voor deze training.